Meskipun beroperasi dengan pembatasan, selama masa libur lebaran PT KCI berusaha meningkatkan layanan kepada para penggunanya. PT KCI mengoperasikan sejumlah perjalanan KRL tambahan mulai 14 Mei 2021 guna mengantisipasi kepadatan para pengguna di masa libur Lebaran. Hasilnya, meski hanya beroperasi hingga pukul 20:00 WIB, PT KCI masih menjalankan hingga 900 perjalanan KRL per hari.
Selain itu PT KCI juga menggelar tes acak antigen Covid-19 di empat stasiun pada 15-16 Mei 2021. Keempat stasiun tersebut adalah Stasiun Manggarai, Bogor, Duri, dan Bekasi. Secara keseluruhan, petugas memeriksa 450 sampel pengguna yang menunjukkan hasil negatif.
Selama masa libur Lebaran, lebih dari 4.500 orang petugas pelayanan dan pengamanan KCI ikut melayani masyarakat yang masih menggunakan KRL. Tugas mereka juga didukung ratusan pegawai manajemen yang terjun ke stasiun-stasiun dalam posko layanan Idulfitri.
Dengan dukungan dan kolaborasi dari Kementerian Perhubungan, pemerintah daerah setempat, dan TNI/Polri layanan KRL Jabodetabek pada masa libur Lebaran dapat berlangsung aman dan lancar.[ant]
